Chính sách khách hàng

1 – MIỄN PHÍ SHIP HÀNG
+ Đơn trên 2 triệu vnd
Lưu ý: Không áp dụng cho các dịp chương trình giảm giá, khuyến mại, tri ân khách hàng, tặng quà.

2 – VOUCHER
+ Tặng Voucher giảm giá vào những dịp tri ân khách hàng từ 50.000đ – 500.000đ tùy tình huống khác nhau
+ Voucher sẽ áp dụng vào những sản phẩm mua đúng giá niêm yết (không áp dụng vào các dịp giảm giá, không cộng dồn, không kết hợp các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá)
+ Giá trị của Voucher khi áp dụng không được lớn hơn sản phẩm/đơn hàng được bán, chỉ áp dụng tối đa 50% giá trị của Voucher
Ví Dụ: Voucher 2 triệu, sản phẩm 1 triệu, Voucher chỉ có thể áp dụng 500K/tổng 2 triệu và bù thêm 500K để lấy sản phẩm 1 triệu, voucher còn lại là 1.500.000đ để trừ dần vào những đơn hàng tiếp theo.
+ Voucher có 2 dạng : Điện tử Digtal và Giấy/phiếu

3 -  MINIGAME
+ TOS SHOP thường xuyên tạo các Mini Game với cơ hội nhận thưởng, nhận quà từ Shop nhân các dịp Lễ, Tết, Livestreams, và vào các dịp đặc biệt

4 – GIÁ SỐC/ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI GIẢM GIÁ, TRI ÂN
+ TOS SHOP hường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá, giá sốc, đồng giảm giá vào các dịp Lễ, Tết, Livestreams và vào các dịp đặc biệt.
Quý KH lưu ý theo dõi và tham gia để nhận các cơ hội tri ân của chuỗi cửa hàng hiệu Secondhand Luxury TOS SHOP

5 – GIAO HÀNG TẬN NƠI
+ Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh TOS SHOP nhận giao hàng tận nơi, tương tự với khách hàng Online, thông qua một bên thứ 3 là các hãng Chuyển Phát Nhanh uy tín tại Việt Nam.

6 - MIỄN CHƯƠNG TRÌNH CHỌN HÀNG TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG
+ Nhận giao hàng tại nhà với nhiều sản phẩm khác nhau một lúc, khách hàng cần:
Bước 1: Lựa chọn hình ảnh các sản phẩm yêu thích trên các trang bán hàng của

Bước 2: Gửi hình ảnh những sản phẩm đó để yêu cầu xác nhận còn hàng
Bước 3: Yêu cầu giao qua địa chỉ khách hàng để lựa chọn trực tiếp tại nhà
Bước 4: Thỏa thuận giờ giao hàng và hẹn gặp trực tiếp

7 – CHẾ ĐỘ SAU MUA

a – Bảo dưỡng
+ Nhận bảo dưỡng trọn đời cho các sản phẩm thuộc diện được bảo dưỡng theo tình huống được bảo dưỡng đúng quy định

b – Bảo hành
+ Nhận bảo hành trọn đời cho các sản phẩm thuộc diện được bảo hành theo tình huống được bảo hành đúng quy định

c – Đổi, Trả hàng
+ Nhận đổi, trả hàng cho tất cả các sản phẩm của Shop theo đúng quy định và tình huống

Xem chi tiết tại các hạng mục BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG và CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA tại Website này

8 – TRẢ GÓP
+ Nhận trả góp với sản phẩm trên 10 triệu, thời hạn lâu nhất là 3 tháng, thỏa thuận riêng theo từng tình huống.

+ Mỗi lần trả góp ít nhất 30% giá trị đơn hàng.
+ Hàng chỉ nhận được sau khi đã hoàn tất thanh toán cho tổng đơn hàng.
+ Trường hợp đổi mẫu khác, sẽ phải tính phí 20%/ giá trị đơn hàng
+ Trường hợp bỏ đơn sẽ mất phí hủy đơn, hủy cọc là 30% giá trị đơn hàng

9 – NHẬN QUÀ CỦA TOS SHOP
TOS SHOP tổ chức tặng quà vào các dịp tri ân khách hàng qua các hình thức như:
+ Tham giam Minigame trúng thưởng, nhận quà
+ Mua hàng được tặng kèm quà
+ Là khách mời trong các chương trình Events – Truyền Thông
+ Giới thiệu khách hàng cho Shop
Bước 1 giới thiệu khách hàng cho TOS SHOP
Bước 2 gửi số điện thoại khách hàng đã giới thiệu để xác nhận đơn hàng khách mới mua
Bước 3: Nhận quà sau xác nhận
Bước 4 lựa chọn quà: Voucher giảm giá, quà lưu niệm, quà vật dụng sử dụng như túi vải…
Tùy tình huống và tùy vào vào giá trị đơn hàng để phù hợp món quà được tặng

10 – ORDER/ ĐẶT CỌC/TRẢ TRƯỚC

a _Order:
_Nhận giữ hàng với các sản phẩm KHÔNG có người mua trùng hàng.
Thời gian nhận giữ hàng thỏa thuận theo từng tình huống nhưng không quá 1 tuần
 _Nhận Order hàng theo yêu cầu của khách hàng.

b_Đặt Cọc:
+ Nhận đặt cọc của khách hàng để giữ sản phẩm, thời hạn theo thỏa thuận, không quá 3 tháng+ Giá trị
+ Cọc ít nhất 30% giá trị đơn hàng/lần cọc
+ Hàng chỉ nhận được sau khi đã hoàn tất thanh toán cho tổng đơn hàng.
+Thời gian đặt cọc: Không quá 1 tháng (nếu có yêu câu lâu hơn cần thông báo thỏa thuận trước nhưng không quá 3 tháng)
+ Muốn đổi qua sản phẩm khác sẽ mất 20% giá trị số tiền số cọc
+ Hủy cọc đơn hàng sẽ tính phí hủy cọc là 30% giá trị đơn hàng

c – TRẢ TRƯỚC
+ Nhận trả tiền trước của khách hàng để giữ hàng tại TOS SHOP
+ Sẽ hoàn tiền trường hợp khách hủy chế độ trả trước.

11 - CÁCH MUA HÀNG GIẢM GIÁ SÂU TẠI TOS SHOP
+ Thường xuyên ghé thăm các trang bán hàng để cập nhật thông tin giảm giá khuyến mại. Trường hợp bận rộn quý khách hàng có thể để lại số điện thoại, tin nhắn yêu cầu gửi thông tin thông báo mỗi khi có chương trình, hoặc định kỳ nhắn hỏi thăm Shop về các Chương Trình giảm giá đang có tại Chuỗi TOS SHOP
+ Mua số lượng nhiều, mua chung, mua nhóm, giảm tới 20% khi mua trên 10 sản phẩm trị giá trên 500.000đ/ 1 lần
+ Giới thiệu khách qua Shop, mỗi đơn hàng khách mới mua trên 500.000đ sẽ tích được một lần mua hàng giảm giá tới 10% giá trị/đơn hàng.
Số tiền này không được quy đổi thành tiền mặt, chỉ sử dụng cho các hóa đơn mua hàng tại chuỗi cửa hàng hiệu Secondhand Luxury TOS SHOP 
+ Trở thành cộng tác viên, thường xuyên giới thiệu khách ghé mua hàng sẽ giá riêng biệt hoặc nhận phí cộng tác viên ( yêu cầu thêm thông tin chi tiết về CTV KH cho trường hợp này)