Dịch vụ bảo hành & bảo dưỡng

BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNGTẠI TOS SHOP

1 - CHÍNH SÁCH BẢO DƯỠNG

CHĂM SÓC VÀ BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM MIỄN PHÍ

+ Tất cả các sản phẩm da thuộc của TOS SHOP đều có chế độ sau mua, đó là bảo hành và bảo dưỡng trọn đời.

MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG NÊN MANG CÁC SẢN PHẨM ĐỒ DA TỚI CỬA HÀNG ĐỂ CHĂM SÓC, BẢO DƯỠNG.
+ Sản phẩm tới kỳ cần chăm sóc định kỳ ( khoảng 06 tháng sau mua)
+ Da bị bạc màu hoặc bay màu, trày xước trong quá trình sử dụng
+ Da bị nấm, mốc do thời tiết nóng ẩm
+ Da có dấu hiệu khô, cứng do ít sử dụng và do thời tiết lạnh
 

NHỮNG ĐỊA ĐIỂM BẢO DƯỠNG
+ Khách hàng Online có thể gửi sản phẩm tới địa chỉ Shop nơi mình đã giao thương để yêu cầu bảo dưỡng
+ Khách Offline có thể ghé địa chỉ mua hàng tại Shop để yêu cầu bảo dưỡng các Sản Phẩm đã mua tại Shop

THỜI GIAN NHẬN SAU BẢO DƯỠNG
+ Đối với khách Online thường là  từ 3 – 5 ngày làm việc
+ Đối với khách Offline ghé Shop trực tiếp và nhận lại sau khoảng 30 phút – 1 giờ. Đối với tình trạng hao mòn nặng, cần chăm sóc kỹ hơn sẽ được Nhân Viên thông báo chi tiết cụ thể lại SP sau
 

SỐ LƯỢNG NHẬN BẢO DƯỠNG CHO MỖI LẦN
+ Tối đa mỗi lần nhận chăm sóc và bảo dưỡng là 3 sản phẩm 

SẢN PHẨM ĐẠT YÊU CẦU BẢO DƯỠNG MIỄN PHÍ TẠI SHOP
+ Là những sản phẩm đã từng mua tại các Chi Nhánh Shop trực thuộc hệ thống TOS SHOP, có chế độ sau mua.

2 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

GIỚI THIỆU
TOS SHOP nhận bảo hành miễn phí 06 tháng đầu tiên và được bảo hành có phí trọn đời cho tất cả các Sản Phẩm tại các Chi Nhánh cửa hàng.
 ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH
+ Các sản phẩm có chế độ sau mua và những sản phẩm của chuỗi cửa hàng TOS SHOP
+ Các lỗi có thể bảo hành, chỉnh sửa
 

ĐỊA ĐIỂM NHẬN BẢO HÀNH

+ TOS SHOP nhận bảo hành các sản phẩm đồ da trên toàn Quốc thông qua các hình thức

- Online – KH liên hệ Nhân Viên tại  địa chỉ cửa hàng đã mua trước đó để được tư vấn, cung cấp thông tin, địa chỉ bảo hành mới nhất

- Offline – KH có thể quay lại địa chỉ cửa hàng đã mua trước đó để được nhân viên hỗ trợ bảo hành.

THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢO HÀNH
+Thường là sau 3 – 7 ngày tùy tình trạng sản phẩm. Sau đó KH sẽ được nhân viên cửa hàng liên hệ và hoàn trả sau khi đã thực hiện xong bảo hành.

PHÍ BẢO HÀNH
+Đối với những sản phẩm đã vượt thời hạn bảo hành miễn phí là 06 tháng sau mua, sẽ bắt đầu được tính phí.
Tuy nhiên mức phí thấp hợp so với các bên dịch vụ sửa túi xách vali, với lý do xưởng bảo hành của TOS SHOP ra đời mục địch để phụng sự cho KH lâu dài.
Vì vậy, những lỗi nhỏ không mất nhiều công và nguyên vật liệu sẽ tiếp tục được miễn phí. Những lỗi cầu kỳ, nhiều công và hao tổn nguyên vật liệu, sẽ được tính phí tốt nhất cho KH.
Để rõ ràng hơn về mức phí trước khi bảo hành, hãy liên hệ với nhân viên cửa hàng để được tư vấn kỹ hơn cho từng tình huống cụ thể.

Lưu ý:  Hầu hết các trường hợp bảo hành TOS SHOP đều có thể khắc phục giúp KH, trong một số trường hợp đặc biệt KH cần phải chấp nhận đó là;
+ Một số SP không thể bảo hành vì lỗi không thể sửa chữa
+ Một số SP sau bảo hành sẽ đẹp hơn hoặc nhìn hơi khác trước đôi chút, do không đủ phụ kiện chính hãng để thay thế
+ Một số SP cần thời gian để tìm kiếm linh kiện, phụ kiện phù hợp thay thế
+ Một số SP có thể tạo mới một số phần ( khi cần thiết)
Ví dụ: Phần quai bị gãy, nát sau quá trình sử dụng, TOS SHOP có thể may mới một quai da tương tự (khi được KH yêu cầu)

Vì vậy, một khi chấp nhận bảo hành tức là đồng ý, chấp thuận với một số trường hợp xảy ra như trên.